返品規定

保証

当社は、「品質第一、顧客第一」という信念を持っています。https://www.openrock.com/pages/supportで購入から24ヶ月以内は保証を申請することが可能です。ヘッドフォンに欠陥があった場合は、保証期間内に1回交換を申請することが可能です。出荷前に当社のクオリティチームが注文製品を検品しますが、返品や交換が必要な場合もあります。ご購入した製品にご満足いただけない場合は、キャンセルポリシーや返品ポリシーに従ってお手続きください。

以下の問題に該当しない場合については、info@openrock.comまでメールでお問い合わせください。

この保証は、事故、誤用、乱用、放置、雷、過電力、無許可の製品改造または修理によって引き起こされた損害はカバーしておりません。この保証は、当社の裁量による故障ユニットの交換をカバーします。製品自体の問題によらない場合は返金や交換を受けることはできません。

キャンセルポリシー

当社のすべての製品は、出荷されるまでキャンセルすることができます。お客様から当社に支払を行う前の段階では、簡単に注文をキャンセルすることができます。お支払いをされたあとは、カスタマーサービスに連絡して注文をキャンセルすることができます。注文が出荷された後は、キャンセルすることはできません。製造がすでに開始されている場合、注文のキャンセルや変更の要求を保証することはできません。品質に問題がない場合は、注文のキャンセルは受け付けられません。

お支払い前のキャンセル
1. 「マイアカウント」にログインし、「マイオーダー」をクリックします。
2. キャンセルしたい注文番号をクリックします。
3. 「この注文を削除する」をクリックし、キャンセルを確認します。

支払い後のキャンセル

注意: アフターセール----Email info@openrock.com

製品のカテゴリーに応じて、適用になるキャンセルポリシーや、ご提案する解決先について異なる場合があります。
1. 支払い確認後24時間以内にキャンセルされた注文は、85％の返金が対象となります。
2. 支払い確認後24時間以上後（週末、特別な休日、祝日を除く）にキャンセルされた注文は、送料全額と製品購入価格の60％からなる部分的な返金が対象となります。
3. 注文が出荷された後は、キャンセルすることはできません。

返品ポリシー
お荷物を受け取った際に、十分なチェックを行い、指定した商品かどうかを確認してください。商品を交換/返品する場合は、元の状態であること、未使用であること、損傷がなく、元のパッケージに入っていることを確認してください。

DOA（不良品）の返品

商品が破損して届いた場合は、納品日から14日以内にお問い合わせいただき、14日間の商品保証の手続きに沿ってお手続きください。

高額な製品の場合、製品の返送を必要とする場合があります。返送パッケージには、ケーブル、充電器、バッテリーなどのすべてのアクセサリを含めてください。アクセサリや部品が欠損している場合は、その費用をご負担いただくことになります。返送料は購入者の負担となります。

60日間の条件付き返品
ご購入にご満足いただけず、製品がまだ新品の状態である場合、送料を差し引いた商品価格が返金対象となります。返送料はお客様の負担となります。
製品が損傷しているか動作していない場合は、14日間の商品保証または該当するカテゴリの保証に従ってください。返品パッケージには、この製品のすべてのアクセサリが含まれており、良好な状態である必要があります。

配達後60日以上
配達後60日を過ぎた場合、返金の申請は受け付けられません。
詳細については、お客様のサービス担当者にお問い合わせください。

不良品、損傷品、誤配送、紛失品：
1. 不良品、損傷品、または誤配送された商品が届いた場合、部分的な/全額の返金または交換（アクセサリは除く）が対象です。紛失品の場合は、在庫があれば再出荷します。そうでない場合は返金となります。
2. 商品が配送中に破損したと思われる場合は、配送業者から「事故証明書」を取得し、返品パッケージに含める必要があります。

不良品をOpenRockに返送する方法について

不良品を返送する前に、返品の送り先やその他の指示を受けるために当社にお問い合わせください。OpenRockは、事前に通知されなかった返送品についての責任を負いません。

返送に当たっての重要な注意事項です：
1. 返品リクエストの処理に必要な可能性があるため、すべての梱包材料と配送の伝票を保管してください。
2. 商品を返送した後、追跡番号と配送の領収書のコピーをお送りください。この情報が届かない場合は、商品が当社の倉庫に到着するまで待つ必要があります。
3. 返金は、この注文を行った際に使用した支払方法と同じ方法で手配されます。すべての手数料および銀行手数料は、お客様の負担となります。
4. パッケージが破損または開封されていることに気付いた場合、受け取ることをその場で拒否してください。破損または損傷したパッケージを受け取ると、返品リクエストに影響する場合があります。
5. 返品パッケージに高額な輸入関税を支払いたくない場合は、DHL、UPS、TNT、FedExなどの速達配送サービスを選択しないでください。
6. 不良品を受け取った後、返金手続きを行うことができます。
7. 返品パッケージに以下の詳細を記入するようにしてください（迅速な返品処理が可能となります）
8. 輸入関税や税金によりパッケージの受け取りを拒否する場合、商品を当社に返送する際のすべての費用については、お客様が責任を負います。

必要なもの：
1. 注文番号
2. 商品IDまたは名前と数量
3. 製品に発生した問題の簡単な説明

ご注意ください：
1. リクエストが承認されると、お客様のサービス担当者が製品の返送先（所在地の住所やパッケージの住所ではありません）を提供します。
2. できるだけ早く返送先に商品を送り返し、追跡番号をお知らせください。
3. 商品が未使用、損傷していない状態で元のパッケージに入っている必要があります。返送品はすべて検査されます。問題があることが確認された場合に返金手続きを行います。
4. リクエストが承認されない場合や返品された商品の状態が受け入れられない場合は、返金の処理を行わない場合があります。
5. ヨーロッパやアメリカのお客様の場合、製品はエコノミー便で輸送されます。配達方法の変更が必要な場合、お客様に連絡してから24時間以内に返答がない場合、通常、香港の倉庫から商品をお届けします。

openrock.comでのご購入は、上記のキャンセル＆返品ポリシーをお読みいただき、理解し同意されたことを示しています。OpenRockは、このポリシーを変更または改善する権利を留保します。変更がある場合は、フォーラムまたはヘルプセンターの該当するセクションで更新されます。

ギフト
商品が購入時にギフトとして設定され、直接あなたに発送された場合、公式ウェブサイトから小さなギフトを受け取ることができます。

返品のための送料は、お客様自身で負担する必要があります。送料は返金対象外です。返金を受け取る場合、返品送料が返金額から差し引かれます。

お住まいの地域によっては、交換品がお手元に届くまでにかかる時間は異なる場合があります。

使用中に問題が発生した場合は、詳細と注文IDを説明し、直接www.openrock.comにメールしてください。

注意：返品する場合は、パッケージを送り返す前にカスタマーサービスに必ずお問い合わせください。当社に直接返送された返品品は、事前に当社にご連絡いただかない場合は受け付けられません。

ご支援いただき、ありがとうございます。

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